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¡Prográmese! Estos son los horarios de atención en la EPS Sanitas durante el 24 y 31 de diciembre del 2024 a nivel nacional

La EPS recalcó que los canales de atención virtual continuarán con sus operaciones.

Fachada de la EPS Sanitas en Bogotá Foto: César Melgarejo/ El Tiempo

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Angelica Yelithssa Morales Castellanos

17.12.2024 09:55 Actualizado: 17.12.2024 09:55

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La EPS Sanitas anunció modificaciones en los horarios de atención para las celebraciones de Navidad y Año Nuevo. Ante ello, programe con antelación cualquier tipo de trámite para evitar retrasos durante estas fechas.

Según informó la entidad, el próximo 24 de diciembre las oficinas de atención presencial en todo el país operarán entre las 8:00 a. m. y las 12:00 p. m., ofreciendo un horario especial y más corto debido a la festividad.

Para el último día del año, el 31 de diciembre, la EPS confirmó que no prestará servicios de atención presencial. Esta medida busca permitir que los colaboradores de la entidad celebren la llegada del nuevo año con tranquilidad.

(Puede leer: Sanitas EPS cambia de operadores farmacéuticos en 15 departamentos para agilizar el flujo en la entrega de medicamentos: ¿cuáles son?).

Reglamentación y empaque más seguros fueron las medidas tomadas para evitar incidentes futuros. — Se debe tramitar con tiempo la autorización de medicamentos. Foto:iStock

Canales virtuales

Pese a los ajustes en las oficinas físicas, Sanitas aseguró que los canales virtuales seguirán activos las 24 horas del día. Los afiliados podrán gestionar trámites como solicitudes de autorizaciones, programación de citas médicas y resolver inquietudes a través de la plataforma en línea y la aplicación móvil.

Además, la entidad también cuenta con un ChatBot llamado Ana María, básicamente una asistente virtual, que por medio de la línea de WhatsApp +57 320 2550525 le puede orientar y brindar información en cualquier hora del día.

(Además: ¿Qué viene para Sanitas luego de que se negara la medida para suspender la intervención del Gobierno en la EPS?).

Recomendaciones para los s

Por el cambio de horarios, la EPS invitó a los s a programar trámites y procedimientos pendientes como exámenes, citas, autorizaciones y demás con bastante tiempo de anticipación para evitar contratiempos.

Doctor en su consultorio. — Agende con tiempo las citas médicas. Foto:iStock

¿Mejoras en la entrega de medicamentos?

Recientemente, Sanitas informó que dio apertura a una sala de seguimiento para monitorear diariamente a sus gestores farmacéuticos. Esto con el objetivo de identificar los problemas que persisten en la atención a la hora de entregar, medicamentos, dispositivos médicos y otros insumos.

(Puede leer: Agente Interventor de Sanitas se pronuncia: ‘Nuestros esfuerzos están en garantizar la continuidad de los servicios’).

No solo se analizará los tiempos de espera y la atención brindada, sino también otros factores como la capacidad de medicamentos.

Las regiones en las que más se hará énfasis en cuanto a las dificultades de operación serán Cesar, La Guajira, Norte de Santander, Nariño, Boyacá y Antioquia. Se analizará las respuestas a tutelas y la cantidad de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR).

REDACCIÓN ÚLTIMAS NOTICIAS

ANGELICA YELITHSSA MORALES C.

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