Supercomercio: ¿cómo poner una queja por la vulneración de los derechos del consumidor?

En Colombia, los consumidores tienen unos derechos y deberes según la ley.

Con el inminente inicio del Black Friday Colombia, es fundamental recordar nuestros derechos como consumidores en el comercio electrónico. Desde la protección de datos hasta la transparencia en precios y condiciones, Foto: istock

PERIODISTA05.02.2024 16:36 Actualizado: 07.02.2024 00:00

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La Superintendencia de Industria y Comercio es la autoridad nacional encargada de propiedad industrial en Colombia, de proteger la libre y sana competencia y de salvaguardar los derechos de los consumidores y sus datos personales.

Tenga presente cuáles son los derechos que tiene que exigir y qué hacer en caso de ser vulnerados.

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En la página oficial del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo se establece cuáles son los derechos de todos los consumidores, los cuales actúan con el objetivo de garantizar el a la información, a la reparación de los bienes y servicios, reversión del pago, a las garantías y a la información para niños, niñas y adolescentes, entre otros.

Dichos derechos se especifican en la Ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor, con el propósito de proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los mismos.

En la Antiferia diferentes tiendas de ropa de segunda ofrecen a los compradores prendas curadas e intervenidas. Foto:Cortesía Antiferia

¿Cuáles son los derechos que tiene un consumidor?

Tenga presente que cada comprador de un producto o servicio en Colombia tiene diferentes derechos y deberes que son especificados por la Superintendencia de Industria y Comercio.

Estos derechos abarcan desde el momento de tomar una decisión o elección de lo que se va a consumir hasta las solicitudes que existen si dicho producto no satisface lo prometido por el vendedor:

1. A recibir productos de calidad.

2. A la seguridad e indemnidad.

3. A recibir información.

4. A recibir protección contra la publicidad engañosa.

5. A reclamar.

6. Protección contractual.

7. De elección.

8. A la participación.

9. De representación.

10. A informar.

11. A la educación.

12. A la igualdad.

Cumpliendo los protocolos de bioseguridad tanto al ingreso como en el aforo de clientes, este fue el panorama de compradores en el almacén de cadena Jumbo del centro comercial Hayuelos durante la jornada del
día sin IVA en Colombia en medio de la pandemia del coronavirus. Bogotá 19 de Junio 2020.Foto: César Melgarejo/ CEETCrédito: CEET Fotógrafo: CESAR MELGAREJO — Cumpliendo los protocolos de bioseguridad tanto al ingreso como en el aforo de clientes, este fue el panorama de compradores en el almacén de cadena Jumbo del centro comercial Hayuelos durante la jornada del día sin IVA en Colombia en medio de la pandemia del coronavirus. Bogotá 19 de Junio 2020.Foto: César Melgarejo/ CEETCrédito: CEET Fotógrafo: CESAR MELGAREJO Foto:César Melgarejo

El quinto derecho mencionado hace referencia a la posibilidad que tienen los consumidores de quejarse por la calidad, los riesgos o cualquier especificación de un producto o servicio que obtengan.

En este punto se explica que las personas tienen el derecho a acudir directamente al productor, proveedor o prestador de un servicio y "obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos, así como a obtener a las autoridades judiciales o istrativas para el mismo propósito".

Además de ello, se señala que las quejas o reclamos se pueden realizar con representación de organizaciones y voceros autorizados para que los representen y obtener solución a sus denuncias.

¿Cómo poner una queja por vulneración a derechos del consumidor?

Los centros comerciales volvieron a presentar colas y congestiones por los compradores. Foto:Kronos

En caso de que los consumidores sientan que se le ha vulnerado algún derecho, el Ministerio de Justicia recomienda seguir estos pasos:

1. Hacer un reclamo directo a los proveedores, comercializadores o fabricantes del producto o servicio. Se explica que es necesaria presentar una queja ya sea de manera verbal, escrita o través de medios electrónicos antes de iniciar el trámite de una demanda con las autoridades.

Según la Confederación Colombiana de Consumidores, dicho reclamo deberá ser presentado durante el tiempo de vigencia de la garantía legal del producto con el fin de dejar constancia de las quejas del consumidor antes de proceder.

Cabe resaltar que, según el Estatuto del Consumidor, el productor o proveedor “deberá dar respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación”.

2. En caso de no obtener respuesta, el afectado podrá entonces, presentar una denuncia ante la Superintendencia de Industria y Comercio para iniciar una investigación e imponer multas si es necesario.

Esta acción podrá ser realizada cuando no se atienda a sus reclamos o si la respuesta dada fue contraria a lo deseado por el consumidor, quien tendría la pretensión de garantizar la protección y el interés general de la sociedad.

3. Además de presentar una denuncia, el consumidor también podrá interponer una demanda a la entidad antes nombrada para exigir la reparación de sus perjuicios, ya sea cambiando el bien, pidiendo la devolución o indemnización del valor total de lo comprado.

Hasta el momento, durante este jueves, no se han presentado reportes de inconvenientes debido a las aglomeraciones, sin embargo, las imágenes consignadas por los reporteros gráficos de EL TIEMPO en ciertos locales comerciales dan cuenta de la gran cantidad de compradores. Foto:Jaiver Nieto. EL TIEMPO

Para presentar cualquiera de las dos últimas opciones, puede revisar los modelos de demanda y denuncia establecidos en la página oficial de la SIC. Estos son documentos guías que detallan cuál es la información necesaria y cómo presentarla a la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales.

Tenga presente que ambas herramientas se pueden presentar a las autoridades de forma virtual en la página oficial del Supercomercio tras registrarse a través de este link.

Laura Nathalia Quintero Ariza.

Redacción Últimas Noticias.