Sitel Colombia: 25 años generando valor en cada interacción

En 1997, Sitel se convirtió en el primer ‘BPO’ global que llegó a Colombia y, desde aquel momento, el bilingüismo, las oportunidades para jóvenes y el crecimiento personal y profesional han sido sus banderas.

Todos los días, más personas suben a bordo de una compañía que les facilita cumplir sus sueños, mientras asumen la responsabilidad de ser la cara (o mejor, la voz) de empresas globales que han confiado en Sitel Colombia sus procesos de servicio al cliente.

Hoy, la compañía cuenta con más de 8.500 colaboradores (de forma presencial y remota), cuatro oficinas (una en Bogotá, otra en Cali y dos en Barranquilla) y atiende a una amplia variedad de clientes en industrias como tecnología, telecomunicaciones, banca, salud, entre otros.

“Las personas siempre han sido el foco de nuestros esfuerzos. Generar oportunidades, creer en el talento joven del país, es la misión que nos ocupa todos los días. ‘People First’ (las personas primero), además de ser nuestro lema, resume nuestra búsqueda de ser un lugar de trabajo donde las personas puedan crecer en todos los aspectos”, afirma Catherine Hadechini, vicepresidente de operaciones de Sitel Colombia.

La posición privilegiada de Sitel Colombia en el ecosistema empresarial colombiano es resultado de una operación que, durante un cuarto de siglo, ha estado orientada a generar valor en cada interacción.

Este principio ha guiado una trayectoria de 25 años marcada por hitos como:

- 1997: GCI (Grupo de Comercialización Integrada) llega a Colombia.

- 1999: GCI cambia su razón social a Sitel Group.

- 2007: Sitel se fusiona con Client Logic, con lo cual amplía su portafolio de servicios (llamadas ‘inbound’ y ‘outbound’ y procesos de ‘back office’, ventas, soporte técnico, retención de cliente, fidelización, entre otros).

- 2021: Sitel Group adquiere Sykes Enterprises, lo cual consolida su presencia en el mercado global de ‘BPO’.

- 2022: Sitel alcanza los más de 8.500 colaboradores en Colombia. Anunció, además, que abrirá más de 5.000 oportunidades laborales durante el año.

Para este líder en soluciones de customer experience, el “secreto” para tener relaciones más sólidas entre una marca y el público está en saber usar el poder de las conexiones humanas. Por tanto, cada una de las interacciones (correo electrónico, chat, mensajería y servicios de voz en varios idiomas) que realizan los asociados de Sitel Colombia cuentan con el toque humano, la emoción y la empatía que redefinen la experiencia de cliente.

Atraer, motivar y apoyar al mejor talento joven ha sido la estrategia detrás de los logros conseguidos por Sitel Colombia en su historia.

Detrás de una organización líder, se halla un recurso humano que tiene a un plan de beneficios (en salud y recreación) que mejora su calidad de vida; que labora en un sitio de trabajo pensado para su bienestar, con espacios de esparcimiento, deporte y sana alimentación, y que se desempeña en una organización que reconoce y premia sus esfuerzos.

“Generar experiencias positivas en cada uno de nuestros asociados, así como lo hacemos con los clientes de nuestros clientes, es clave para nosotros. Contamos con programas como ‘MAX’ (‘My Associate Experience’) donde brindamos espacios y momentos para que todos los colaboradores tengan una voz, puedan dar ideas y aportar, desde sus vivencias, a los procesos dentro de la compañía”, expresa Catherine Hadechini.

A lo anterior se suma ‘Sitel Fit’, una iniciativa con infraestructura, espacios y actividades que impulsan la salud mental y física de los asociados; igualmente, ‘Excellence Club’, un programa con incentivos y premios al desempeño de los colaboradores.

En la misma línea, uno de los grandes triunfos de Sitel es haber creado un ambiente donde el crecimiento personal es permanente y la experiencia es valorada; de ahí que escalar posiciones sea una posibilidad real. Cabe destacar que más del 90% de las vacantes de crecimiento de la compañía son ocupadas por talento propio.

“Llegué hace 15 años como agente de servicio y hoy lidero las operaciones de Sitel en Colombia. Sitel es un ejemplo de oportunidades para todos, de motivación para crecer. Nuestro enfoque de ‘People First’ (las personas primero) nos ha hecho merecedores del ‘Best Workplace 2022’ de Computrabajo, entre otros reconocimientos como los ‘Comparably Awards’, un premio a nuestra cultura empresarial”, añade la vicepresidente de operaciones de Sitel Colombia.

Como gran generador de puestos de trabajo en Colombia, Sitel ha sido uno de los principales promotores del empleo joven, especialmente de primer empleo.

Lo anterior va de la mano con la promoción del bilingüismo en el país, una competencia crucial al interior de la industria BPO. En este apartado, Sitel ha apoyado y liderado diferentes programas de bilingüismo, donde la compañía apadrina la formación en un segundo idioma de comunidades en Bogotá, Cali y Barranquilla.

“Tenemos diferentes iniciativas con diversas instituciones universitarias, como ITSA, en Barranquilla, y entidades como AmCham y la Fundación Promigas, que nos permiten promover la educación bilingüe en los jóvenes colombianos, una habilidad que los diferenciará en el mercado laboral”, acota la vicepresidente.

Para 2023, Sitel prevé abrir más de 5.000 vacantes en todo el país que contribuirán a una meta de 12.000 colaboradores para el cierre de dicho año.

“A todas las personas que han hecho parte de Sitel en sus 25 años, la organización les da un sincero agradecimiento. El crecimiento obtenido y las perspectivas de la compañía de cara al futuro no serían posibles sin un talento humano comprometido con redefinir la experiencia de cliente”, puntualiza Catherine Hadechini.

Conozca más de la experiencia Sitel en: www.sitel.com/es/

Instagram: @Sitel_Colombia

Facebook: Sitel Colombia