Línea de Emergencia 123 en Bogotá estrena nuevas funciones: incluyen videollamada y chat silencioso

La Línea de Emergencia 123 de Bogotá incorporó nuevas herramientas tecnológicas que buscan mejorar la atención y respuesta ante situaciones de emergencia en la capital. A partir de ahora, los ciudadanos contarán con tres funcionalidades adicionales: videollamada, chat silencioso y geolocalización en tiempo real, las cuales permitirán a los operadores prestar un servicio más eficiente y adaptado a las necesidades de los s.

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El primer paso ante cualquier emergencia sigue siendo realizar la llamada a través de la Línea 123. Tras el reporte inicial, si el operador no conoce la ubicación exacta del solicitante, se enviará un enlace a través de WhatsApp o mensaje de texto. Allí, el podrá autorizar el a su ubicación en tiempo real, lo que permitirá a los operadores conocer con precisión el lugar de la emergencia.

Este servicio fue activado desde el 29 de enero y, hasta la fecha, se han atendido 2.982 incidentes, mejorando la precisión en la geolocalización, según indicó la Secretaría Distrital de Seguridad. De los s, 940 han aceptado el uso de videollamada y 100 han utilizado el chat silencioso.

La herramienta está implementada en su totalidad en la operación de la Línea 123, cubriendo el 100 % de la atención. Más de 500 operadores, despachadores, analistas y supervisores de entidades de emergencia como la Policía, CRUE, Secretaría de Movilidad, Bomberos, Secretaría de la Mujer, IDRD e IDPYBA, ya han recibido la capacitación necesaria para utilizar esta nueva tecnología.

El proceso es sencillo: una vez recibido el enlace, el debe aceptar los permisos correspondientes en su dispositivo para que la ubicación pueda ser transmitida en tiempo real. Según el relato de un ejercicio realizado en vivo por City Tv, "en contados segundos, las imágenes en tiempo real empiezan a aparecer en la pantalla", lo que facilita a los operadores la tarea de evaluar la situación y brindar asistencia.

Además de la geolocalización, otra de las novedades es el chat silencioso. Esta función está dirigida a quienes se encuentran en situaciones en las que hablar resulta peligroso o difícil. A través de esta herramienta, los ciudadanos podrán escribir al operador, describiendo la emergencia sin necesidad de hacer ruido. El operador, a su vez, podrá responder en tiempo real y coordinar la atención necesaria con las autoridades pertinentes.

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Ada Luz Sandoval, directora del C4, explicó cómo funciona esta nueva plataforma: “Es importante contarle a la ciudadanía que tenemos una nueva herramienta, una nueva plataforma en la cual tenemos varios servicios para el ciudadano. Una de ellas es la ubicación. Enviamos un mensaje al ciudadano cuando no tenemos la ubicación, cuando el ciudadano no sabe dónde está. Entonces, el operador le envía un mensaje de texto o un mensaje por WhatsApp, puede ser SMS o WhatsApp, al ciudadano y el ciudadano empieza a aceptar todos estos permisos. Cuando los acepta, podemos tener en tiempo real ubicación y la dirección”.

Durante la demostración, también se presentó la funcionalidad de videollamada, que permite a los operadores visualizar la escena de la emergencia en vivo. “Y adicionalmente tenemos las otras funcionalidades, como lo puedes ver, tenemos la videollamada y tenemos chat silencioso. El chat es importante cuando estamos en una situación en la que no podemos hablar. El operador puede tenerla cuando no te escucha, cuando no sabe qué te está pasando, podemos empezar a chatear y la emergencia va a ser atendida no solo por nuestros operadores, sino por las agencias que van y usan los recursos para atender al ciudadano”, detalló Sandoval.

Con estas nuevas herramientas, la Línea de Emergencia 123 busca brindar una respuesta más rápida y efectiva en situaciones críticas. La integración de estas funciones permite una mayor interacción entre los ciudadanos y los operadores, facilitando la comunicación y asegurando que las autoridades puedan actuar de manera más precisa y oportuna.

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La incorporación de videollamadas, chat silencioso y geolocalización en tiempo real son pasos importantes hacia la modernización de la Línea 123, contribuyendo a una atención más completa y ajustada a las diversas circunstancias que los ciudadanos puedan enfrentar en una emergencia.