Alerta por aumento de robos en parqueaderos de grandes almacenes en Bogotá

A Juan David Acevedo, un influenciador y editor multimedia, le robaron sus instrumentos de trabajo en el parqueadero de un reconocido almacén de cadena en Bogotá el viernes 17 de noviembre. Eran como las 5:20 de la tarde cuando se percató de lo sucedido.

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Según él, los elementos sustraídos de su carro están avaluados en más de 15 millones de pesos. “Me robaron dos cámaras de fotografía profesionales nuevas, dos cargadores para estas, cuatro baterías, un flash, mi computador portátil y un disco duro que tenían mucha información laboral”, afirmó Acevedo.

El hurto fue en un parqueadero que, aunque es gratuito, cuenta con todos los permisos y tiene circuito de cámaras y personal de custodia. “Parqueé justo al lado del lavadero. Frente a mi vehículo había una cámara de seguridad y a unos 15 metros se encontraba un puesto de policía. Nada de esto fue suficiente para evitar el robo, por el cual nadie me daba respuesta en el momento”, afirmó Juan David.

Más allá del valor de los equipos tecnológicos, Acevedo le dijo a EL TIEMPO que en estos dispositivos había información importante como datos personales o material de trabajo que debía entregar. Esta situación le ha generado pérdidas económicas adicionales e incluso problemas legales con sus clientes, quienes le confiaron trabajos fotográficos y de video.

“Tengo que asumir devoluciones de dinero por más o menos seis o cinco millones de pesos por el trabajo que he realizado. El más grande fue con una pareja a la que le cubrí el matrimonio con su registro de videos y ya me habían pagado. Ahora debo responderles por el dinero e incluso puedo meterme en un pleito jurídico por daño moral”, dijo el afectado.

A causa del robo que sufrió, el carro quedó con serios daños en las dos puertas delanteras: una de las manijas está deteriorada, las chapas y las llaves tuvieron que cambiarse totalmente, y los mecanismos para desbloquear el seguro de las puertas quedaron sin funcionamiento. Estas afectaciones han impedido que Acevedo pueda utilizar su automotor y él está temeroso de que si sale así de nuevo pueda ser víctima de otro hurto.

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Aunque el almacén le dio respuesta cuatro días después, fue enfático en señalar que, debido al reglamento de su parqueadero, no iba a responder por los objetos que se encontraban dentro del vehículo. Solo iba a cubrir los montos correspondientes a la reparación de los daños que le fueron ocasionados al carro.

De hecho, dentro del parqueadero hay varios avisos donde el establecimiento señala que es responsable de la custodia de los bienes o elementos que no hacen parte integral del vehículo y que no hayan sido entregados en la oficina de seguridad para su guarda.

Este caso se hizo viral en redes sociales, en donde, según el denunciante, “le han llegado cerca de 200 s que afirman haber pasado por una situación parecida en estacionamientos durante los últimos meses”. El video de la denuncia, publicado a través de TikTok, llegó a tener más de 62.000 vistas en solo una semana.

Según afirmó la Policía Metropolitana de Bogotá, es difícil tener precisión acerca de las cifras exactas de los hurtos de elementos dejados dentro de vehículos en estacionamientos públicos aledaños a zonas comerciales o en centros comerciales, pues, luego de recibida la denuncia, estos casos son archivados bajo la categoría de hurto generalizado, sin discriminar causas específicas en torno a este. Solo existe una excepción y es cuando se trata del robo de los automotores.

No obstante, cuando los reportes no son atendidos de la debida manera por la empresa que presta el servicio de estacionamiento, los s afectados pueden dirigirse a la delegatura para asuntos jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y, de conformidad con la Ley 1564 de 2012, realizar una demanda de protección al consumidor.

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Teniendo en cuenta las cifras de esta entidad, la problemática parece ir en aumento. Según datos de la SIC, entre el 2022 y lo corrido del 2023 se han presentado 180 reportes contra empresas de estacionamiento que no responden por daños o robos ocasionados en el vehículo de los s de este servicio. Claro que las autoridades consideran que no todas las víctimas se quejan, y por eso las cifras pueden ser mayores.

Solo en lo corrido de este año se han reportado 95 casos por robo de pertenencias dentro de vehículo o daños a este que no son solventados por las empresas de parqueo, lo que representa un aumento del 11,7 por ciento con respecto al 2022, con 85 registros en total.

Teniendo en cuenta los datos de la misma Superindustria, las empresas de parqueo que presentan mayor número de reportes por no responder por daños o robos de pertenencias dentro de los vehículos entre 2022 y 2023 son Parking International, con 41 casos, y Central Parking System Colombia, con 35. EL TIEMPO ó a esas empresas; sin embargo, al cierre de la edición no había recibido respuesta alguna.

Según la Superintendencia de Industria y Comercio, toda entidad legal que preste el servicio de parqueadero asume la custodia y conservación adecuada del vehículo que ingresa a sus instalaciones. Por lo tanto, el responsable del estacionamiento también debe hacerse cargo de la integridad de los elementos que lo componen.

“Como consecuencia de la obligación de custodia y conservación del automotor, deberán responder por los daños de que sea objeto el vehículo bajo su guarda”, afirmó la SIC. Teniendo en cuenta esto, todos los parqueaderos pagos tienen la obligación de responder por los daños físicos que presente el vehículo durante su estancia.

Ahora bien, cuando se trata de una zona de parqueo gratuito, la entidad prestadora del servicio podrá responder solo cuando los daños ocasionados sean con dolo o culpa grave de la empresa. No obstante, si se trata del robo total del vehículo, los parqueaderos (gratis o de pago) deben responderle al sin excepción alguna.

Por otro lado, aquellos hurtos de pertenencias dentro del vehículo que generen daños en este, tales como vidrios rotos, chapas forzadas, entre otros, solo deben ser pagados por la empresa de parqueo en los casos en que el consumidor haya informado al establecimiento sobre los bienes que deja dentro del vehículo.

“En caso de que las pertenencias no sean reportadas ante la empresa encargada, el establecimiento tiene el derecho de no responder”, advierte la Superindustria.

En ningún caso las empresas de estacionamiento pueden desentenderse de sus obligaciones con respecto a los derechos de los s. Es decir que deben registrar en el recibo el estado en que ingresa el automotor. El llamado de la entidad a los parqueaderos es para que cuenten con los medios tecnológicos que garanticen el cumplimiento de esta obligación.

Adicionalmente, la SIC prohíbe que esos establecimientos incluyan en sus reglamentos o avisos disposiciones que tiendan a sustraerlos de la obligación de asumir la custodia, la conservación y el cuidado de los vehículos de los s, y sus equipos o elementos que lo integran.

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Redacción Bogotá

Julián Camilo Sandoval Blanco, Escuela de Periodismo Multimedia EL TIEMPO